Livraison gratuite partout au Québec à partir de 60$ d'achat

Foire aux questions

La livraison est gratuite partout au Québec pour toutes commandes de 60$ et plus. Lorsque nous recevons votre commande, un membre de notre équipe la préparera, selon la disponibilité des produits, dans un délai de 24h ouvrables. 

Nous choisissons toujours les cafés les plus fraîchement torréfiés pour les achats sur la boutique en ligne.

Nous tentons toujours d'envoyer nos commandes dans un délai de 48h ouvrables, selon la disponibilité des produits. Par contre, puisque nous faisons affaire avec un transporteur tier pour acheminer les commandes, il n'est pas possible de garantir ce délai de livraison.

Notre moulin à café permet de moudre le café pour une grande variété de machine. Lorsque vous passez votre commande, il est possible de sélectionner la mouture à même la page du produit voulu. Si la machine que vous possédez ne se trouve pas dans notre liste de mouture, il est possible d’ajouter une note à votre commande de façon à ce que nous trouvions la mouture qui convient le mieux à votre machine.

Oui! Le ramassage des commandes se fait au 5263 avenue du Parc, à Montréal. Il est possible de sélectionner l’option « Ramassage de commande » à même votre panier d’achat. Lorsque la commande sera prête, notre équipe vous contactera directement.

Nous recommandons d’attendre au moins une semaine suivant la date de torréfaction avant de consommer votre café. Le café à besoin de temps après la torréfaction pour libérer certains gaz et se stabiliser. Nous recommandons de consommer le café dans les deux premiers mois suivant la date de torréfaction pour maximiser votre expérience.

À la maison, conservez le café dans son emballage d’origine jusqu’à ce que vous commenciez à l’utiliser. Lorsque vous ouvrez le sac, transférez les grains dans un contenant hermétique dans un endroit sombre et sec comme une armoire de cuisine. Évitez de conserver le café dans le réfrigérateur. 

Pour le café moulu, transférez le café dans un contenant hermétique immédiatement. Si vous souhaitez conserver le café moulu pour plus d’une semaine, placez le contenant hermétique au congélateur et sortez-le pour prendre la quantité dont vous avez besoin et remettez-le au congélateur tout de suite.

Chacun de nos sacs est moulu individuellement, sur demande. Il suffit de sélectionner la mouture choisie. Il est donc possible de moudre chacun des sacs dans la mouture désirée. 

Les commandes sont normalement emballées à l’aide de matériaux recyclés dans l’objectif de réduire notre empreinteemprunte écologique. Nous préparons également les commandes de façon à ce que les sacs café arrivent dans un bon état.

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger ou de rembourser un sac de café pour une raison liée à l’appréciation du goût.

Lorsque vous passez la commande, vous pouvez spécifier le moment auquel la commande devra être envoyée. Nous essaierons de l’envoyer au moment idéal de façon à ce que la commande arrive au bon moment. Par contre, les livraisons sont prises en charge par un parti tier : il n’est pas possible de garantir que le transporteur acheminera le colis à temps.

Des questions sur l'abonnement ?

Pour commencer l'abonnement, vous devez vous rendre sur la page du produit désiré et choisir l'option «Abonnement et livraison toutes les...». Il sera ensuite possible de choisir la fréquence de livraison. Vous recevrez ensuite un lien par courriel contenant toutes les informations nécessaires afin de confirmer votre abonnement.

Oui, il est possible d’arrêter l’abonnement à tout moment. Il est également possible de mettre l’abonnement en pause. Pour plus d’informations à ce sujet, se référer à cette page web.

Avec l'abonnement, il est possible de configurer la date à laquelle vous recevrez la commande à l’aide de votre compte Seal Subscriptions℠ & Loyalty. Si aucune date n’est configurée, la commande sera préparée au même moment où la première commande a été passée.

Fréquence de l'abonnement

Comment savoir à quelle fréquence vous devez commander votre café?
Cela depend de combien de tasses de café vous consomez par semaine.


Quelques tasses par semaine :
Prenez l'abonnement aux 4 semaines.

1-2 tasses par jour : Prenez l'abonnement aux 3 semaines.

3-4 tasses par jour : Prenez l'abonnement aux 2 semaines.

5+ tasses par jour : Prenez l'abonnement à la semaine.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Contactez-nous et il nous fera plaisir de vous répondre!